PSA lijkt hard op weg om de opvolger te worden van ERP, maar dan wel voor de bedrijfstak van de dienstverleners. En dat is hard nodig, want de dienstverleningsbranches voeren al enkele decennia de boventoon in de Nederlandse economie en de bedrijfsvoering kan in deze tijden van roep om efficiëntie en kostenreductie wel enige hulp gebruiken. PSA, ofwel Professional Services Automation, is een nieuwe loot aan de stam van procesgerichte softwaretoepassingen. Onlangs is het rapport PSA Solutions 2002 verschenen, waarin een overzicht is gepubliceerd van het aanbod en de belangrijkste trends op PSA-gebied. In dit artikel een samenvatting van de belangrijkste bevindingen uit het rapport.